Keluhan
Setelah peluncuran Kebijakan Keberlanjutan Musim Mas pada bulan Desember 2014, kami menyadari pentingnya membangun Mekanisme Keluhan yang transparan dan akuntabel untuk menangani dan menyelesaikan setiap aduan yang diajukan terkait dengan penerapan Kebijakan No Deforestation, No Peat and No Exploitation (NDPE) kami secara efektif.
Musim Mas memperkenalkan Mekanisme Keluhan pada tahun 2016 untuk memungkinkan semua pemangku kepentingan – karyawan kami, masyarakat setempat, dan LSM untuk melaporkan masalah apa pun dalam operasi kami sendiri dan di seluruh rantai suplai kami. Kami menghormati dan melindungi anonimitas pelapor untuk mencegah potensi konflik atau pembalasan. Pelapor Keluhan dapat memberikan informasi secara anonim menggunakan formulir di situs web kami, melalui surat atau SMS.
Musim Mas terus meningkatkan pelaporan aduan kami agar lebih komprehensif untuk memastikan pemangku kepentingan terus mendapat informasi. Kami menyambut umpan balik untuk perbaikan.
Mekanisme ini menguraikan proses kami untuk menerima, memverifikasi, dan menangani semua keluhan yang diajukan terhadap kami atau pemasok kami.
Semua keluhan yang masuk dibagi menjadi dua kategori utama: Keluhan Kepatuhan dan Keluhan Sengketa. Keluhan Kepatuhan dapat melibatkan pelanggaran Kebijakan Keberlanjutan kami, Standar RSPO dan/atau Piagam POIG dan Keluhan Sengketa dapat melibatkan konflik antara dua pihak atau lebih.
| Keluhan Kepatuhan | Sengketa Keluhan |
|---|---|
| Terhadap Musim Mas | Terhadap Musim Mas |
| Terhadap Pemasok Pihak Ketiga | Terhadap Pemasok Pihak Ketiga |
Di bawah hubungan bisnis reguler, kami mengharuskan pemasok kami untuk menjalani pemantauan rutin dan keterlibatan terus-menerus untuk memastikan kemajuan pada peta jalan mereka. Namun, jika ada ketidakpatuhan yang dikonfirmasi, kami akan mengaktifkan Mekanisme Keluhan kami untuk menyelesaikan keluhan dengan cepat dan efektif.
Untuk mengelola kasus keluhan kami dengan lebih baik, kami telah mengembangkan Protokol Pembelian Terkendali (CPP). Ini membantu kami mengidentifikasi apakah tindakan yang diambil terhadap pemasok efektif dan memantau kemajuan rencana aksi mereka untuk menyelesaikan keluhan.
Berdasarkan CPP terbaru kami yang dirilis pada Januari 2020, kesempatan diberikan kepada pemasok kami untuk berupaya mengatasi keluhan sambil mempertahankan hubungan bisnis dengan Musim Mas. Namun, kegagalan untuk mematuhi prinsip-prinsip di atas akan menyebabkan penghentian bisnis. Pemasok akan keluar dari CPP setelah semua kondisi dan tindakan untuk menyelesaikan keluhan terpenuhi dan hubungan bisnis normal dilanjutkan.
Kami percaya bahwa keterlibatan berkelanjutan dengan pemasok ini penting untuk transformasi sektor. Hubungan pemasok yang kuat membentuk dasar CPP, yang kami manfaatkan untuk membantu penyelesaian keluhan.
Silahkan klik di sini untuk melihat Log Keluhan/Kasus Keluhan kam
Jika Anda memiliki keluhan yang ingin Anda sampaikan, mohon luangkan waktu untuk mengisi formulir pada tautan di bawah ini:
Saluran untuk Mengajukan Keluhan
| Melalui Website | Silahkan klik di sini untuk mengisi formulir online. | |
| Melalui Email | sustainability@musimmas.com | |
| Melalui Fax | (62) 61 6613060 | |
| Mengirim Surat ke |
150 Beach Road, Level 24, Gateway West, Singapore 189720
Attn: Corporate Communications Department (Grievance Coordinator)
|
